Kokemukset

Kokemukset Matkailu

Uber-taksi kokemuksia – halpaa ja laitonta?

Uber kokemuksia

Uber-taksipalvelu on ehtinyt herättää jo paljon innostusta, kohua ja mielipahaa Suomessa, vaikka palvelu toimii toistaiseksi vain pääkaupunkiseudulla. Uteliaisuuteni ei tällä kertaa antanut periksi, joten halusin päästä testaamaan sitä huhtikuisella pikavisiitilläni Helsingissä.

Heti hotellihuoneeseen päästyäni latasin puhelimeeni Uber-sovelluksen. Nimi herätti pientä jännitystä, sillä olihan eräs Uber-kuljettaja vastikään tuomittu Helsingin käräjäoikeudessa sakkoihin sekä menettämään reilun 12 000 euron Uber-ansiot valtiolle rikoksen tuottamana taloudellisena hyötynä. Siitä viis, paloin halusta saada kokeilla kyseenalaiseksi leimattua palvelua, jolla on kuitenkin asiakkaiden keskuudessa valtavan hyvä maine.

Jatka lukemista…

Ajankohtaista Kokemukset Vapaa-aika

Popcorn Time kokemuksia: elokuvat ja TV-sarjat laittoman halvalla

Ei ole montaakaan vuotta siitä, kun leffojen saamiseksi ilmaiseksi tarvittiin lehmän hermojen lisäksi riittävä määrä tietoteknistä osaamista. Leffat ladattiin vertaisverkoista ja tekstityksiä koitettiin synkata paikoilleen – jos niitä edes löytyi. Lopulta ruudulle saadun kuvan laatukin oli tuurista kiinni, eikä teräväpiirrosta tarvinnut edes unelmoida. Laitonta puuhaahan se oli toki jo tuolloin, kun digitaalista tekijänoikeuksilla suojattua materiaalia ladatessa oli lähes mahdotonta välttyä sen jakamiselta.
Jatka lukemista…

Kokemukset Markkinointi Teknologia

Watson ja Makuunin leffalahjakortti testissä

Viime viikolla sain Makuunista makeistenhakureissulla mukaani kotimaisen Watson-nettitelevisiopalvelun leffalahjakortin, joka oikeutti yhteen ilmaiseen leffavuokraukseen palvelun Makuuni-valikoimasta. Päätin antaa Watsonille mahdollisuuden ja lähdin katsomaan, mitä suomalaisella Netflixin kilpailijalla olisi kriittiselle digiasiakkaalle tarjolla.

Ympäripyöreä lupaus – ”kaikilla kodin päätelaitteilla”

”Watsonilla katsot Makuunin leffat, tv-ohjelmat, tallenteet ja maksukanavat kätevästi kaikilla kodin päätelaitteilla” luvataan leffalahjakortin kääntöpuolella. Sama lupaus esiintyy myös palvelun verkkosivuilla, kunnes karu totuus paljastuu selattuani sivun alaosaan. Kaikki kodin päätelaitteet tarkoittavat mobiililaitteista vain Android- ja iOS-käyttöjärjestelmillä pyöriviä vekottimia – esimerkiksi tämän talouden Lumiat eivät kuulu tuettujen laitteiden joukkoon.

Watsonin katsominen ei onnistu myöskään televisioon yhdistetyn Playstation- tai Xbox-pelikonsolin kautta. Televisiokatselua varten on hankittava erillinen TV-tikku 119€ hintaan. Watsonin käyttäjät pystyvät myös tallentamaan ohjelmia myöhempää katselua varten. Tallennusominaisuuden tulevaisuus on kuitenkin vaakalaudalla ja sen laillisuudesta sekä pelisäännöistä on alkuvuonna käyty kovasti keskustelua. Joka tapauksessa odotin ”kaikkien päätelaitteiden” kattavan huomattavasti laajemman valikoiman nykypäivän viihde-elektroniikkaa.

Ei sisältöä ilman kirjautumista

Ennen palveluun kirjautumista koitin tuloksetta etsiä tietoa tarjolla olevista leffoista ja sarjoista. Etusivulla tyydytään kertomaan, että Watson tarjoaa ”Leffoja laidasta laitaan” ja ”Sinua kiinnostavaa ohjelmaa”. Mistä Watson sen voi tietää, kun ei edes vaivaudu esittelemään tarjontaansa? Nielin kuitenkin pienen ärtymykseni ja siirryin aktivoimaan ilmaista kuukauden mittaista kokeilujaksoa, johon etusivulla houkuteltiin.

Palvelun tilauslomakkeesta kävi ilmi, että Watsonin laskutuskaudet ovat kalenterikuukauden mittaisia, eli ensimmäinen laskutusjakso olisikin ollut 18,15 euroa luvatun 9,90 euron sijasta. Alkajaisiksi olisin siis joutunut maksamaan kuluvan kuukauden loppuun sekä seuraavan täyden kuukauden kuukausimaksun. Eikö laskutuskaudet yleensä ala siitä päivästä, kun asiakas tilaa palvelun?

watson-tilaus-what

Ilmaisen kokeilujakson sai aktivoitua syöttämällä koodin ”WATSON” kampanjakoodikenttään tilausvaiheessa. Yleensä kuukauden mittainen ilmainen kokeilujakso on automaattisesti aktiivinen vastaavissa palveluissa uusille asiakkaille. Kokonaisuudessaan tilinluontiprosessi oli tarpeettoman sekava, eikä asiakkaalta pyydetä edes maksukortin tietoja ennen kokeilujakson aktivointia. Näin ollen tilaus ei edes voi jatkua automaattisesi kokeilujakson jälkeen, mikäli asiakas ei käy lisäämässä maksukortin tietojaan tilille kirjautumisen jälkeen. Kukapa näin tekisi, sillä palvelua voi kokeilla kuukauden ajan maksutietoja syöttämättä.

Lahjakortin lunastaminen onnistui helposti.

Lahjakortin lunastaminen onnistui helposti.


Sisään kirjauduttuani oli vielä asennettava erillinen lisäosa, jotta lähetysten katselu alkoi onnistua. Live TV:n kautta peruskanavat tuntuivat pelaavan hyvin lyhyellä testillä tietokoneen kautta. Saamani leffakoodin pääsi syöttämään Vuokraamon Makuuni-valikoiman leffoihin, joista osa oli katsottavissa myös HD-kuvanlaadulla. Koodin syöttämisen jälkeen valitsemani elokuva aktivoitui katsottavaksi vuorokauden ajaksi.

Kimmo toistui terävänä Live TV:n Ylen HD-kanavalta.

Kimmo toistui terävänä Live TV:n Ylen HD-kanavalta.

Haastajan asemassa

Watsonilla on vielä paljon parantamisen varaa pystyäkseen kilpailemaan suurien ulkomaisten nettitelevisiopalveluiden kanssa. Tällä hetkellä ilmaiskokeilun aikana pystyy katsomaan vain tavallisia TV-kanavia. Leffat ja sarjat, urheilu ja kanavapaketit eivät kuulu miltään osin ilmaiskokeiluun.

Plussat:

  • Live TV toimi hyvin ainakin tietokoneella
  • Leffalahjakortin avulla sai katsottua minkä tahansa elokuvan

Miinukset:

  • Ylisuuria lupauksia päätelaitetuesta
  • Televisio vaatii erillisen TV-tikun
  • Laskutuskausi ei ala tilauspäivästä, vaan kuukauden alusta
  • Etusivulla TV-tikulle kerrottiin tarjoushinta (99e), mikä ei ollut enää voimassa
  • Sivustolta ei selviä tarjolla olevat ohjelmat ja leffat ilman tilaamista tai kokeilujakson aktivointia

Onko sinulla kokemuksia Watsonista tai muista nettitelevisiopalveluista?

Asiakaspalvelu Kokemukset Markkinointi

Subway ja tarina ilmaisesta cookiesta

Liikkuvan opiskelijan elämä on välillä niin kiireistä, että ruoanvalmistamisen sijaan on turvauduttava pikaruokaan. Tiukan aikatauluni vuoksi tulin tänään testanneeksi ensimmäistä kertaa Lappeenrannan Subwayn. Minun onnekseni sattui olemaan maanantai, joten päivän subina oli yksi omista suosikeistani: grillattu kananrinta.

Sisällä ravintolassa tunnelma oli pienestä liiketilasta johtuen tiivis ja pikaruokalamainen. Tarkkaavaiset silmäni kiinnittivät välittömästi huomion tiskin takana oleviin tarjoilijaneiteihin, jotka vaikuttivat hieman puutuneilta patonkien puolittamiseen. Olihan nyt toki jo maanantai ja kellokin lähestyi kovaa kyytiä puoltapäivää. Hymyjen ja hyvien läppien puutteesta huolimatta saamani palvelu oli varmaa ja rutiininomaista. Kiire tai pieni huolimattomuus työnteossa aiheutti kuitenkin sen, ettei tarjottimellani ollut pöytään istuuduttuani lainkaan servettejä.

Rahantakojan lukijana saat 5€ ilmaista alkusaldoa liittyessäsi Ostohyvitykseen. Lue Rahantakojan tietopaketti Ostohyvityksestä niin tiedät, kuinka paljon saat rahaa takaisin pankkitilillesi verkossa tekemistäsi ostoksista.

Syönnin lomassa kaivoin lompakostani esiin sinne taittelemani kuitin, jonka tapani mukaan otin kassalta maksun jälkeen. Tällä kertaa kuitin tarkastelu jälkikäteen kannatti! Sen lisäksi, että summat vaikuttivat oikeilta, kuitista löytyi teksti:


Miten meni? Osallistu kyselyyn
www.tellsubway.fi
kuitti + palaute = ilmainen cookie

Huikeeta! Näin palautetta tuleekin pyytää, sillä ainakin minä innostuin välittömästi. Pieni palkinto palautteen antamisesta aktivoi ainakin meitä, joiden keksihammasta kolottaa sopivasti vielä ruokailun päätteeksi. Kiireen vuoksi maltoin kuitenkin mieleni syödessäni ja päätin palata kuittiin parin tunnin jälkeen. Päästyäni koneen ääreen muistin kuitin ja surffasin siinä mainittuun osoitteeseen:

tellsubway-ilmainen-cookie

Ravintolan tunnus ja tapahtumanumero löytyvät kuvaan merkityistä kohdista.

Kaikessa yksinkertaisuudessaan ilmaisen cookien sai ansaittua noin minuutissa. Kuitista oli syötettävä ensin Subway-ravintolan tunnus (kuitissa vasemmassa yläkulmassa) ja kyselylomakkeeseen päivämäärä, kellonaika sekä tapahtumanumero (katso kuva yllä). Lomakkeen asiakastyytyväisyyttä mittaavat kysymykset olivat lyhyitä monivalintoja, joten täyttämiseen ei kulunut juurikaan aikaa. Lomakkeen lähetyksen jälkeen esiin aukesi alla näkyvä ilmoitus:

tellsubway-ilmainen-cookie-success01

Epäilin kuitenkin hieman ympäripyöreää tekstiä ”Tässä on sinun ”Ilmainen Cookie”-vahvistuskoodisi. Saat ILMAISEN COOKIEN, kun kirjoitat tämän koodin ostokuittiisi ja esität sen SUBWAY®-ravintolassa”. Sivuilla ei ole mainintaa, että koodi tulisi käyttää nimenomaan siinä Subwayssa, jossa hetki sitten asioin. Päätin kuitenkin tarkistaa vielä saamani sähköpostin varmuuden vuoksi, ja sehän kannatti:

tellsubway-ilmainen-cookie-mail-confirmation01

Pienen pienellä präntillä sähköpostiin on kaiverrettu, että ”Tämä koodi on voimassa vain SUBWAY®-ravintolassa, joka sijaitsee osoitteessa …”. Kuitti olisi siis ollut hyödytön, jos olisin matkustanut Ouluun ja koittanut esittää koodia nettisivuilla koodin yhteydessä ilmoitetun tiedon turvin.

Onko tiedot oikeasti vaikeaa kirjoittaa joka kanavaan oikein ja samalla tavalla niin, ettei kuluttajalle voi missään tapauksessa jäädä väärää käsitystä tarjouksen eli tässä tapauksessa ilmaisen cookien saamisen voimassaoloehdoista.
Ehkäpä Subway haluaa näin minimoida ilmaiseksi jaettavien keksien määrän, kun innokkaat reissailijat antavat palautteen nopeasti tien päällä ja lukevat sähköpostinsa vasta kotikaupunkiin päästyään. Ja miksi ihmeessä tarjouksen voimassaoloehdot pitää kirjoittaa varmistussähköpostiinkin niin pienellä, ettei terve 25-vuotias mies meinaa jaksaa niitä läppärin näytöltä tihrustaa? Ei ne keksit ihan niin kalliita kuitenkaan ole, täytteenäkin on kaiketi suklaata kullan sijasta.

Hyvä cookie (jota seuraavaksi lähden hakemaan) voi vähentää epäselvyydestä ja pikkupräntistä aiheutunutta mielipahaa. Fingers crossed!

 

Asiakaspalvelu Vinkit ja ohjeet

Kuitti hukassa? 4 vinkkiä kuittien säilyttämiseen

Voi ei! Vain pari kuukautta vanhojen kuulokkeideni ääni alkoi yllättäen säristä kesken kauppamatkan. Kotiin päästyäni tarkistin kuulokkeiden fyysisen kunnon ja totesin niiden olevan moitteettomat, olihan käyttökin jäänyt vielä suhteellisen vähälle. Alun perin n. 40 euroa maksaneiden Sonera-kaupasta ostetuiden Urbanista kuulokkeiden ostopakkaus löytyi kaapista, mutta kuittia ei näkynyt missään. Mieleeni juolahti ajatus: olisiko kuittikopio mahdollisesti tallessa Sonera-kaupan omassa tietokannassa? Pakkasin vialliset kuulokkeet reppuuni ja lähdin selvittämään asiaa.

Päästyäni liikkeeseen kerroin asiani ja myyjä ilmoitti, että kuulokkeet vaihdetaan ilman muuta uusiin, mikäli kuitti on tallessa. Kerroin lämpöpaperisen kuitin kadonneen, mutta pyysin tarkistamaan nimelläni löytyvät viimeaikaiset ostotapahtumat koneelta. Jackpot, sieltähän se kuittikopio löytyi! Viallisten kuulokkeiden vaihto uusiin onnistui siis näppärästi, vaikka alkuperäinen tulostettu kuitti olikin päässyt katoamaan.

Kuittien säilyttäminen

Edellä kuvattu tapahtuma olisi ehkä saanut toisenlaisen päätöksen vielä vuosikymmen takaperin, kun tietotekniset takuukuittijärjestelmät eivät vielä olleet kovin yleisiä. Nykyisin useat kauppiaat ja palveluntarjoajat pitävät kuitteja tallessa asiakkaan puolesta omissa tietojärjestelmissään. Kuinka siis voisi varmistua siitä, että paniikki ei iske kalliimmankaan tuotteen hajotessa takuuaikana, kun paperista kuittia ei vain löydy mistään?

1. Takuukuittipalvelut

Suomen suurimmat kauppaketjut S-ryhmä sekä Kesko tarjoavat omat takuukuittipalvelunsa kanta-asiakkailleen. Kaikessa lyhykäisyydessään kuittipalvelut toimivat molempien ketjujen asiakkaille samaan tyyliin:

S-kanavan takuukuittipalvelu:

  • tarjolla S-ryhmän asiakasomistajille
  • otetaan käyttöön omalla S-kanavalla hyväksymällä palvelun käyttöehdot
  • arkistoi takuukuitit automaattisesti sähköiseen muotoon, kun vilautat bonus-korttia ehdoissa mainituissa S-ryhmän kaupoissa (mm. Prisma, Sokos, Kodin Terra)
  • näyttää takuullisten tuotteiden nimen, ostopäivän, takuuajan sekä ostopaikan
  • palvelu on henkilökohtainen -> jokaisen talouden jäsenen on aktivoitava palvelu erikseen
  • lisätietoja löydät S-kanavalta

S-ryhmän takuukuittipalvelun näkymä on selkeä.

S-ryhmän takuukuittipalvelun näkymä on selkeä.


 
Keskon takuukuittipalvelu:

  • tarjolla Keskon kanta-asiakkaille Oma K-Plussa –palvelussa
  • otetaan käyttöön kirjautumalla Oma K-Plussaan
  • arkistoi ostamiesi takuunalaisten tuotteiden takuutiedot automaattisesti, kun vilautat K-Plussa-korttiasi ostosten yhteydessä
  • lisätietoja Keskon takuukuittipalvelusta löydät täältä


Tältä näyttää vasta-aktivoitu Keskon takuukuittipalvelu.

Tältä näyttää vasta-aktivoitu Keskon takuukuittipalvelu.

Näiden kahden suurketjun lisäksi myös esimerkiksi elektroniikkaliikkeet ja operaattorit tarjoavat mahdollisuuden tallettaa ostotiedot omiin tietokantoihinsa. Operaattorit kyllä käskevät säilyttämään kuitin tallessa myös itsellä, mutta hätätapauksissa kuittikopion saa pyydettäessä tulostettua myyjäliikkeessä.

2. Kuvaa ja arkistoi kuitit älypuhelimella

Nykyisin useimmilta (ainakin tämän artikkelin lukijoilta) löytyy itseltään tai perheestään älypuhelin hyvällä kameralla. Lämpöpaperille kaupassa tulostetut kuitit ovat erittäin huonoja säilyttämään lukukelpoisuutensa koko takuuajan, joten yksi keino varmuuskopiointiin on kuvata kuitti ja tallettaa se sen jälkeen tietokoneelle tai vaikkapa pilvipalveluun omaan takuukuittihakemistoon (esim. OneDrive , Google Drive tai Dropbox).
Älypuhelimille on myös tehty useita dokumenttien ”skannailuun” eli kuvaamiseen tarkoitettuja sovelluksia. Ilmainen ja hyvin asiansa ajava sovellus Windows Phone, iOS- sekä Android-aitteille tähän tarkoitukseen on esimerkiksi CamScanner. Sovellus on ilmainen kaikille alustoille.

Kaikilla suosituimmilla alustoilla toimiva CamScanner on täysin ilmainen sovellus.

Kaikilla suosituimmilla alustoilla toimiva CamScanner on perustoiminnoiltaan ilmainen sovellus.

3. Skannaa tai kopioi kuitit

Mikäli kotoasi löytyy monitoimilaite, voi skannata kuitit ja tehdä näin sähköisen arkiston omalle koneellesi. Myös tässä tapauksessa suosittelen jonkun pilvipalvelun käyttämistä, sillä se estää kuittikopioiden katoamisen oman tietokoneen hajotessa.
Kopioimista suosittelisin välttämättään, ellei ehdottomasti rakasta paperien säilyttämistä vanhan maailman tyyliin omissa kansioissa. Digitaaliset vaihtoehdot hakkaavat tämän manuaalimenettelyn kätevyydessään mennen tullen, sillä sähköisen kuittiarkiston tarkastelu on huomattavasti fyysisten kansioiden selailua helpompaa.

4. Tee ostokset verkossa

Tehdessäsi ostokset verkkokaupassa, saat (tai ainakin sinun ehdottomasti pitäisi saada) aina kuitin ostoksista sähköpostiisi tai verkkokaupan asiakastilillesi. Täältä voit helposti kopioida sen myös vielä itselle talteen haluamaasi paikkaan.

Onko sinulla kokemuksia takuuasioiden hoitumisesta kuititta tai edellä mainittujen kuittiensäilömiskeinojen käytöstä? Mikäli sinulla on vielä jokin lyömätön vinkki näiden lisäksi, niin jätä kommenttia!